Позвоните нам +7701 099 9945

Marval Eurasia logo
Самообслуживание

Самообслуживание (Self-Service)

Информация доступна с момента вашего входа.

Поиск знаний, просмотр ваших услуг и их статус с ссылками для просмотра более подробной информации. Превосходный механизм для информирования пользователей о сбоях в обслуживании, одновременно уменьшая (или потенциально предотвращая) ненужные и повторяющиеся взаимодействия со службой поддержки.

Регистрация запросов

Взаимодействуйте с вашим каталогом запросов через «Мои услуги». Регистрируйте запросы на обслуживание, инциденты и изменения с помощью простых в использовании форм, которые будут собирать всю необходимую информацию с первого раза.

База знаний

Предоставьте своим клиентам знания, необходимые им для самообслуживания. В конце концов, это и есть самообслуживание! Сэкономьте время службы поддержки и деньги всей организации, предоставив своим клиентам соответствующие качественные знания.

Своевременная информация

Ваши клиенты всегда хотят получать своевременную информацию ... поэтому, откажитесь от телефонных звонков, предоставив своевременную информацию через портал самообслуживания.

Адаптированный каталог услуг

Каталог услуг адаптирован для каждого получателя услуги, в зависимости от того, какие услуги ему предоставляются. Предоставьте пользователям адаптированных услуг возможность легко и быстро регистрировать инциденты, запросы на обслуживание и изменения!

Следовательно, мощные процессы автоматизации MSM упростят весь жизненный цикл.

Статус услуг

Предоставьте своим клиентам «быстрый просмотр» всех предостовляемых услуг с их текущим статусом. Традиционные (и трудоемкие) методы остались в прошлом.

Новости

Хотите передать информацию своим клиентам? Запланированное событие или, возможно, комментарий к критичному инциденту? Используйте раздел «Новостные статьи» для передачи информации - ваши клиенты будут проинформированы, а служба поддержки поблагодарит вас за сокращение количества телефонных звонков.

Безграничные возможности с Marval...

Какими бы ни были ваши намерения, у нас есть технологии, опыт и люди, чтобы они осуществились.

Мы знаем, что у вас могут возникнуть вопросы...

Я бы хотел получать маркетинговые сообщения от Marval по:


  • Запросить
    демонстрацию

    Узнайте о преимуществах внедрения ПО MSM, предназначенного улучшить качество обслуживания, удовлетворенность клиентов и снизить затраты

  • Истории успеха
    клиентов

    Узнайте, как организации во всем мире используют Marval MSM для решения самых важных задач управления ИТ-услугами

  • Связатся с
    Marval Eurasia

    Свяжитесь с нами, чтобы обсудить ваши требования к улучшению обслуживания