Поддержка внедрения передовой практики и стандартов
Многоуровневое и готовое к использованию программное решение для управления ИТ-услугами MSM Marval обеспечивает оптимальное сочетание автоматизации, функциональности и гибкости процессов ITSM, соответствующее требованиям стандартов ISO/IEC 20000 и ISO/IEC 27001.
Программное обеспечение Marval MSM полностью совместимо со всеми процессами ITIL, которые включены в стандартную комплектацию продукта, таким образом, вы сами выбираете, какой процесс и когда хотите внедрить.
Возможности предъявить доказательства соответствия требованиям стандартов ISO / IEC 20000 и ISO / IEC 27001 уже предварительно встроены в программное решение MSM, что позволяет вашей команде продемонстрировать соответствие этим стандартам, ссылаясь на аудиторские доказательства.
Доказательства и отчеты, извлеченные из программного обеспечения MSM, основаны на информации, записанной в этом инструменте.
Программное обеспечение MSM поможет вам:
- предоставить полную и проверяемую историю запросов
- облегчить коммуникацию с клиентом
- приспособить все типы запросов процесса и операционные процедуры
- обеспечить постоянное качество обслуживания со стороны групп поддержки
- обеспечить основу для оценки и улучшения
- продемонстрировать соответствие договорным обязательствам и требованиям нормативных документов
- поощрять инновации, стимулировать производительность и укрепить конкурентные преимущества