Управление уровнем обслуживания
Программное решение MSM предлагает самое эффективное в отрасли управление соглашениями об уровне обслуживания (SLA), соглашениями об уровнях операционной поддержки (OLA) и договорами с внешним поставщиком ИТ-услуг (UC).
Программное решение MSM с функцией мониторинга заранее предупреждает вас о возможных нарушениях соглашений об уровне обслуживания и предоставляет основные показатели выполнения таких соглашений. Пользователи могут легко отслеживать соблюдение соглашений на основе показателей услуг, элементов конфигурации, уровней клиентов или любой выбранной ими комбинации показателей. Все это помогает прогнозировать потенциальные риски, связанные с доступностью ИТ-ресурсов и соблюдению договоренностей, прежде чем они станут серьезными проблемами.
Управление уровнем обслуживания имеет решающее значение для определения и реализации разумных ожиданий ваших клиентов. Данный процесс устанавливает двустороннюю подотчетность в отношении взаимосогласованных услуг, помогая вам повысить удовлетворенность клиентов.
Эффективное управление уровнем обслуживания также имеет первостепенное значение для укрепления репутации вашей организацией. Это показатель того, насколько серьезно вы относитесь к оказанию поддержки. Управление уровнем обслуживания является основой для постоянной оценки и повышения качества обслуживания.
Возможности программного обеспечения MSM Marval:
- Оценка соблюдения согласованных уровней обслуживания клиентов
- Наблюдение за эффективностью работы Службы поддержки и предоставление отчетов
- Наблюдение за показателями устранения неисправностей с первой попытки и предоставление отчетов
- Наблюдение за эффективностью работы команд второго уровня и предоставление отчетов
- Наблюдение за эффективностью работы сторонних поставщиков услуг и предоставление отчетов
- Уведомления о возможных нарушениях соглашений об уровне обслуживания
- Отчеты о причинах нарушений, связанных с услугами
- Повторные переговоры относительно договоров о техническом обслуживании и поставках
- Сопоставление достигнутых целей с показателями удовлетворенности клиентов
- Сопоставительный анализ эффективности предоставления услуг