Позвоните нам +7701 099 9945

Marval Eurasia logo
Управлять работой аналитиков Службы поддержки

Сегодня Служба поддержки необходима для управления множеством запросов, начиная от общих запросов клиентов, информации об инцидентах, исследования и решения сложных проблем до проверки хода запроса на изменение и предоставления клиенту информации об обновлениях.

Аналитики Службы поддержки также должны быть осведомлены о доступных услугах и о ИТ-инфраструктуре. Управление этим человеческим ресурсом является нелегкой задачей независимо от того, управляете ли вы командой из 5, 50 или даже 100 аналитиков.

Программное решение Marval MSM предлагает ряд возможностей и функций, которые помогут вам максимально эффективно инвестировать в свою команду, планировать рабочую нагрузку и рабочее время. Это:

  • Автоматическое присвоение задания лучше всех подходящему специалисту или команде с учетом текущих рабочих нагрузок
  • Идентификация сотрудников с нужным набором навыков и оценка их доступности
  • Отчеты по сравнению расчетных показателей рабочей нагрузки с фактически затраченным временем
  • Использование матрицы навыков MSM для выявления пробелов в навыках и областей для улучшения
  • Использование результатов работы команды MSM и результатов соглашений об уровне обслуживания для принятия решений о численности персонала, необходимой для развития бизнеса
  • Получение полезной информации для улучшения бизнеса с помощью простых в использовании отчетов, панелей мониторинга и тенденций
  • Исследование удовлетворенности сотрудников с целью повышения мотивации и их удержания
  • Графические панели мониторинга, указывающие на возможные связанные с услугами нарушения, которые должны быть устранены во избежание нарушения соглашений
  • Массовая передача запросов другим командам или сотрудникам

Безграничные возможности с Marval...

Какими бы ни были ваши намерения, у нас есть технологии, опыт и люди, чтобы они осуществились.

Мы знаем, что у вас могут возникнуть вопросы...

Я бы хотел получать маркетинговые сообщения от Marval по:


  • Запросить
    демонстрацию

    Узнайте о преимуществах внедрения ПО MSM, предназначенного улучшить качество обслуживания, удовлетворенность клиентов и снизить затраты

  • Истории успеха
    клиентов

    Узнайте, как организации во всем мире используют Marval MSM для решения самых важных задач управления ИТ-услугами

  • Связатся с
    Marval Eurasia

    Свяжитесь с нами, чтобы обсудить ваши требования к улучшению обслуживания