Позвоните нам +7701 099 9945

Marval Eurasia logo
Заменить ПО Службы поддержки

Программное обеспечение Marval MSM предлагает широкий спектр расширенных, экономичных по времени функций, обеспечивающих предоставление услуг мирового уровня, а также возможность разрешения запросов клиентов и управления ими быстрее, чем когда-либо прежде.

Вследствие появления технологических новшеств и более широкого использования облачных служб, управление вашей инфраструктурой обслуживания может стать более простым, быстрым, качественным и экономичным чем когда-либо прежде, что поможет вам обеспечить самый высокий уровень удовлетворенности клиентов.

Если ваше текущее программное решение или ручные методы работы являются громоздкими, неспособными удовлетворить растущие потребности бизнеса, или, может быть, они просто больше не подходят для ваших целей, обратите внимание на Marval MSM.

Основанное на отраслевых стандартах программное решение Marval MSM может использоваться в любой части вашего бизнеса, где требуется обслуживание клиентов и техническая поддержка, а также для доказательства достижения и соответствия любым отраслевым стандартам (например, ITIL, ISO/IEC 20000, ISO 27001 и ISO 9001).

Marval MSM является ведущим программным решением по управлению облачными службами, которое поможет вашему обслуживающему персоналу выполнить свою работу проще, быстрее, лучше и дешевле, а вы сможете достичь высокого профессионализма в своей области, гарантировать безупречное обслуживание и обеспечить удовлетворенность как сотрудников вашего предприятия, так и клиентов.

MSM предлагает «интеллектуальный» и визуально привлекательный пользовательский интерфейс, из-за которого управление запросами становится простым и интуитивно понятным. Интегрированная среда поддержки Marval MSM дает возможность в одном месте собрать электронные письма, социальные сети, телефонные звонки, информационный материал, доски обсуждений и отчеты, таким образом устраняя необходимость при решении проблем и запросов клиентов перемещаться между несколькими приложениями и окнами.

Благодаря таким свойствам, как инновационные, высокопроизводительные функции, управление ресурсами и соглашениями об уровне обслуживания (SLA), направление вызовов на основе компетенций, настраиваемый обработчик бизнес-правил, портал веб-самообслуживания клиентов, матрица навыков, база данных управления конфигурациями (CMDB) и динамичное управление знаниями, программное решение MSM обеспечивает улучшенные показатели устранения неисправностей с первой попытки и предлагает интеллектуальную автоматизацию процессов, конфигурируемые пользователями графические панели мониторинга, работающие в режиме реального времени, а также предварительно настроенные отчеты, которые ускоряют принятие управленческих решений и улучшают удовлетворенность клиентов.

Marval MSM — это интуитивно понятное и простое в использовании программное решение, доступное даже для неопытных пользователей. Новички и работающие с клиентами сотрудники могут быть обучены и приступить к работе с системой в течение нескольких часов, а клиенты доступ к порталу могут получить за считанные минуты. Опытным сотрудникам MSM предлагает все необходимые инструменты для предоставления услуг мирового класса, таким образом гарантируя возврат инвестиций.

Мощная автоматизация процессов MSM помогает выбрать и назначить наилучших специалистов, а интеллектуальное утверждение изменений, возможности оценки рисков и интеграции способствуют максимизации возврата любых инвестиций в популярные программы управления системами и мониторинга.

 

Безграничные возможности с Marval...

Какими бы ни были ваши намерения, у нас есть технологии, опыт и люди, чтобы они осуществились.

Мы знаем, что у вас могут возникнуть вопросы...

Я бы хотел получать маркетинговые сообщения от Marval по:


  • Запросить
    демонстрацию

    Узнайте о преимуществах внедрения ПО MSM, предназначенного улучшить качество обслуживания, удовлетворенность клиентов и снизить затраты

  • Истории успеха
    клиентов

    Узнайте, как организации во всем мире используют Marval MSM для решения самых важных задач управления ИТ-услугами

  • Связатся с
    Marval Eurasia

    Свяжитесь с нами, чтобы обсудить ваши требования к улучшению обслуживания